換貨流程：
流程解釋：
? 受理顧客的商品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有本超市的收銀小票或發(fā)票，購買時間，所購商品是否屬于家電商品或不可退換商品；
? 聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題；
? 判斷是否符合退換貨標準：結(jié)合公司政策，在不影響二次銷售的情況下給顧客達成一致的看法；
? 決定換貨：雙方同意調(diào)換同種商品或同類商品甚至不同商品；
? 填《退換貨通知單》，由客服主管帶領(lǐng)顧客及商品到賣場挑選商品，如果調(diào)換同種商品時有進口防損員簽字，顧客出來時出口防損憑換貨單讓顧客出門。（換貨單上必須有進口防損的簽字和貨區(qū)理貨的簽字）如果調(diào)換其它商品按照退換貨辦法如下:
? 退換貨處辦理（換貨）：在收銀機現(xiàn)場作換貨程序，收銀員在《退換貨通知單》上簽字確認，實行多退少補現(xiàn)金法，顧客憑收銀小票出賣場；
? 換貨商品的處理：將換貨商品送往商品區(qū)，并將《退換貨通知單》的一聯(lián)交理貨員。